114查询系统

系统功能 ：

查询电话号码及反查功能；

支持多种编码查询方式，并提供模糊查询；

呼入处理按优先级在座席组之间的排队（具备遇忙排队功能，提供音乐等待音）；

对呼入用户的全程语音提示；

查号电脑报号及常用礼貌用语定义；

线路状态实现（显示、操作）；

话单转移、席间通信；

选择呼叫应答；

班长 、监视座席管理控制；

座席录音功能；

呼叫记录（话单）的查询、分析、统计；

话务员工作状况的查询、统计；

114号码库及相关信息的管理；

系统参数设置；

系统资源清理（冗错功能）；

系统告警

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