114查詢系統

系統功能 ：

查詢電話號碼及反查功能；

支持多種編碼查詢方式，並提供模糊查詢；

呼入處理按優先級在座席組之間的排隊（具備遇忙排隊功能，提供音樂等待音）；

對呼入用戶的全程語音提示；

查號電腦報號及常用禮貌用語定義；

線路狀態實現（顯示、操作）；

話單轉移、席間通信；

選擇呼叫應答；

班長 、監視座席管理控制；

座席錄音功能；

呼叫記錄（話單）的查詢、分析、統計；

話務員工作狀況的查詢、統計；

114號碼庫及相關信息的管理；

系統參數設置；

系統資源清理（冗錯功能）；

系統告警

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